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简介
全面品质管理已经广泛使用在制造、教育、政府与第三产业,以及美国国家航空航天局的太空科学计划等领域。全面品质提供了一个保护伞,使得在组织之中的所有人都能够竞争,并持续降低成本及提升客户满意度(Customer satisfaction)。
而TQM(Total Quality Management)与TQC(Total Quality Control)的分别则在于使用国家的区别,如日本与美国,就是其一使用TQM,其二使用TQC。
概念及范畴
全面品质管理可用三个Q(Quality)来表示:
人的品质
系统及流程(Process)的品质
产品及服务的品质
TQM的架构主体是品质管理发展的主流之一。
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