品质

定义

质量的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对质量有其特别的定义。例如以下的这些定义：

ISO 9000：质量是壹组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度。

六标准差（6σ）：百万次错误率（英语：Defects per million opportunities）为3.4。

菲利浦·克劳士比：质量就是“符合需求”（Conformance to requirements）。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。

约瑟夫·朱兰：质量就是“适合使用”（Fitness for use）。而是否适合则交由客户来定义。

狩野纪昭（日语：狩野紀昭）将质量视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的质量”（must-be quality）及“有魅力的质量”（attractive quality）。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。

罗伯特·梅纳德·波西格：质量是“用心的结果”（The result of care）

审美：用于评论艺术类作品时，审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性

参见

质量管理

品貭的八个层面（英语：Eight dimensions of quality）

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